역할극을 통한 학습인식이 항공서비스전공 대학생의 대인관계능력, 학습만족, 학습성과에 미치는 영향에 관한 연구

교육심리학적 측면에서 역할극은 학생들이 경험하기 쉽지 않은 상황을 접하며 다른 사람의 역할을 수행함으로써 자신과 타인에 대한 맥락을 이해하도록 유도하는 교수법을 의미한다(교육심리학용어사전, 2000). 역할극을 통한 교육적 접근은 John Dewey의 경험주의적 교육 사상을 기반으로 하여, 동일한 개념에 대한 다양한 시각을 이해하고 현실적 맥락의 경험을 중요시하는 구성주의적 교육의 실천이라고 할 수 있다(황정현, 2001).

일반적으로 실제의 상황에 대한 가상의 역할을 맡아 의사소통을 하기 위해서 역할, 상황, 유용한 표현에 대한 세가지의 구성요소가 필요하다. ‘상황’은 현실적으로 접할 수 있는 실제상황을 말하며, 가상의 ‘역할’을 통해 즉흥적이고 창조적인 표현을 가능하게 한다. 또한, ‘유용한 표현’을 위해 전문적 어휘, 상황에 맞는 필수적 표현이 가능하도록 자료를 활용하는 것이다(이정민, 2011; Paulston and Bruder, 1976).

이러한 역할극의 긍정적 측면을 반영하고자 실습교과의 비중이 큰 항공서비스학 전공에서는 항공기 내의 서비스 환경을 이해하고, 승객의 응대를 중요시 하는 객실승무원의 실제 현장업무를 경험하기 위해 역할극을 활용한 다양한 교과목을 진행하고 있다. 특히 박현아(2020)는 항공객실서비스 교육에 역할극을 접목하면 객실승무원의 직무범위에서의 고유한 업무와 관련한 환경을 자연스럽게 노출하여 학생들이 객실승무원의 전문적 업무에 대해 사전지식을 습득하고, 업무상황에 대한 대처능력, 문제해결능력을 배양할 수 있다는 점을 강조하였다.

역할극의 효과에 관한 연구를 살펴보면, 최정아와 김혜순(2011)은 유아를 대상으로 한 의사소통 프로그램을 통해 역할극의 효과를 검증하였으며, 상황과 맥락의 적절한 표현이 가능하고 유아의 개인적 경험을 확장시켜 내용을 더욱 잘 이해하게 함으로써 언어의 표현력과 이해력이 증진된다는 것을 확인하였다. 서윤암 외(2019)는 역할극을 활용한 간호실습교육의 교육적 효과를 분석하고자 실험연구들을 종합적으로 고찰하였으며, 간호사 및 간호학생의 대인관계능력, 의사소통기술, 문제해결능력이 향상되는 결과를 확인하였다. 그리고 간호업무 상황에 대한 적절한 대처를 할 수 있다는 신념에도 긍정적인 효과가 있음을 입증하였다.

이러한 역할극을 활용한 항공서비스전공 대학들의 인식을 살펴보기 위해 서비스 혹은 안전과 관련한 전공 교과목의 실습수업 중 역할극을 경험한 학생들을 대상으로 하였다. 특히 역할극 활용에 대한 기준은 수업을 제공한 교수자의 기준에 따라 상이할 수 있으나, <서비스 Role Play>, <항공안전관리> 등과 같은 수업과정 중기존에 습득한 승객응대법, 서비스절차, 안전기준 등 객실서비스 환경 범주에서 상황을 제시하였다. 그리고 학생들에게 승객 및 객실승무원의 역할을 배정하여 실제 객실서비스 환경에서 응대하고 문제해결을 경험하도록 유도한 수업내용에 중점을 두었다.

따라서, 본 연구에서는 항공서비스학 전공 교과목 중 항공 객실승무원의 업무 현장과 직무에 관한 효과적인 교수법인 역할극 활용에 대한 가치와 인식의 영향을 연구에 적용하였다.

인간은 태어나면서부터 단계별로 타인과 관계를 맺으며 살아가는 존재이다(권석만, 2004). 이에 대해 일반적으로 두 사람 간의 관계를 나타내는 것을 ‘대인관계’라고 하며, 사람을 대하는 개개인의 보편적인 심리적 지향성이라 할 수 있다(한광희, 1986).

이러한 맥락을 반영하여 대인관계는 기술적 의미로 인식하기 시작하였으며, 이는 사람을 사귀는 행동적 기술로서 성공적인 대인관계 정립을 위한 언어적 혹은 비언어적 사교능력으로 인식되고 있다(김춘경 외, 2006). 박선우 외(2017)는 의사소통능력, 사회적 유능성 등을 바탕으로 대인관계를 형성하고 유지하는 능력으로 대인관계능력을 제시하였으며, 개인이 사회에 적응하기 위한 핵심적인 요소로 여겨진다(이은지와 서영석, 2014).

특히 대학생 시기의 경우 인간관계의 폭이 넓어지고 다양한 인간관계의 대상을 선택하고 경험하는 시기로 어느 발달단계보다 그 중요성이 강조된다(권석만, 1997). 그것은 이 시기에 타인과의 원활한 대인관계를 형성하지 못하면 공허함과 고립감과 같은 부정적 심리를 경험할 수 있기 때문이다(Erikson, 1963). 또한, 이러한 심리적 불편함은 또다시 대인관계 문제가 동반되는 악순환을 겪게 될 수 있다(권석만과 김지영, 2002).

대인관계능력의 영향에 관한 연구를 살펴보면, 곽혜원과 이지은(2016)은 간호대학생을 대상으로 하여 대인관계, 임상실습, 스트레스 및 임상실습 만족도의 관계를 파악하고자 하였으며, 대인관계가 임상실습 만족도에 영향을 미치는 주요 요인임을 증명하였다. 대인관계의 중요성이 강조되는 시점에 효과적인 임상실습 수행을 위하여 간호대학생의 대인관계능력 향상을 위한 노력에 집중할 필요성이 있음을 시사하였다. 송진열(2017)은 대학 신입생을 대상으로 대인관계능력과 사회적지지가 대학생활 적응에 미치는 영향을 알아보고 하였다. 그 결과, 대인관계능력은 신입생들의 대학생활을 위한 학문적, 사회적, 정서적 적응을 향상시키고, 대학에 대한 애착을 상승시키는 요인으로 인식하였다.

따라서, 본 연구에서는 대인관계능력을 타인기질, 의사소통, 관계촉진의 하위요인을 구성하여 연구에 적용하였다.

학습만족은 교육환경에서 학습자의 요구가 충족되었는지 나타내는 지표이며(Richardson and Swan, 2003), 교육적 경험으로 작용하는 긍정적 연상의 정도을 의미한다(정기수, 2011). 즉, 학습종료 후 학습자가 인식하는 학습과정 및 결과에 대한 요구와 기대가 달성된 정도, 본인에게 필요한 학습내용이 잘 전달되었는지 느끼는 심리적 만족감이라 할 수 있다(김태점, 2006).

그러므로 일반적으로 학습만족은 학습자 개인이 설정한 기대와 주관적인 판단에 의하여 학습의 지속을 결정하거나 활성화에 시킬 수 있으므로 학습과정에 대한 중요한 요인으로 작용한다(이영은, 2010). 그리고 학습에 대한 만족이 높을 경우, 스스로 학습에 참여하는 동기가 향상되어 학습목표의 달성을 통한 성과를 가져올 수 있다(강윤진, 2021).

이전의 학습만족의 구성요소는 주로 교육방법 혹은 교육내용에 집중되어 실시되었으나, 최근에는 교수자 요인, 교육시설과 기자재 등과 같은 교육환경, 교육기관의 직원 서비스 품질 등 다양한 요소들을 포함하고 있다(임영재와 이경희, 2021).

이와 같이 학습만족도는 학업성취, 수업참여 등을 측정하기 위한 가장 대표적인 판단 근거로 여겨지며(Tan, Hall, and Boyce, 2003; 김지심, 2009), 교육의 품질 및 개선을 효과적으로 관리할 수 있는 요인이다. 임영재와 이경희(2021)는 초등학생들의 학업적 자기효능감에 영향을 미치는 중요한 요인으로 학습만족 등을 설정하여 그 관계를 측정한 결과, 학습만족은 학생들이 새로운 지식과 기술을 학습하고 수행할 수 있도록 하는 내적 믿음을 강화시킬 수 있다고 규명하였다. 전타식(2021)은 대학생의 감성지능이 자기효능감, 학습자만족, 학습몰입에 미치는 영향관계를 확인하고자 하였다. 그 결과, 학생들의 몰입도 증진을 위해 학습참여자의 만족을 먼저 향상시키는 것이 중요하다는 점을 강조하였다. 학생들의 눈높이에 맞는 학습환경과 고품질 서비스 등 학생만족도를 높이기 위한 프로그램이 요구된다고 설명하였다.

학습성과는 학습자가 교수자의 지도를 통해서 습득된 지적 능력과 지식, 개인의 가치관 및 태도 등의 전반적인 학습결과를 통합하여 얻고자하는 교육적 성과를 말한다(김희숙, 2002). 즉, 교육과정의 종료과정에서 지식을 기반으로 어떠한 성과가 도출되었는가에 집중을 하는 결과 중심의 접근방법이다(윤지아와 김진태, 2019). 그러므로 학습자들은 학습의 성과를 통해 학습 교과목 및 프로그램이 제공하는 잠재적 혜택을 파악할 수 있다(서창수, 2017).

한편 Astin and Antonio(2012)는 대학생의 성과를 인지적 성과 및 정의적 성과로 구분하였다. 인지적 학습성과는 지식을 이해하고 분석 및 적용하는 지적인 능력으로 학점, 고차원 사고, 분석적 사고력과 같은 인지적 측면의 핵심역량을 포함하였다. 그리고 대학만족도, 태도, 관계 등은 정의적 학습성과로 구분하였다. 또한, 학습성과의 차원을 실생활에 적용할 수 있는 능력을 포함하여 비판적 사고와 상호작용, 창의적 문제해결이 가능한 능력을 성과의 속성으로 인식하였다(Stage and Vaisman, 2012). 결과적으로 학습성과의 설정은 교수자 스스로가 계획한 교수 내용을 더욱 잘 이해하게 하고, 학습자들은 자신이 참여하는 학습과정에 대해 책임감을 가지게 된다(이동엽과 양은배, 2016).

학습성과의 결정요인에 관한 연구를 살펴보면, 고장완 외(2014)는 대학환경, 수업참여, 교수학생 상호작용, 경험의 통합이 대학생들의 학습성과에 미치는 영향관계를 분석하고자 하였다. 그 결과, 학생 개인의 속성과 대학의 물리적 특성과 더불어 학습의 성취 참여를 증진시키는 지원적 분위기를 형성하여 학생들의 인식을 높이고 성과로 이어질 수 있도록 유도해야 한다고 주장하였다.

임지연과 정기수(2020)는 대학생의 자기결정성 학습동기와 학습성과 간의 영향관계를 비롯하여 회복탄력성을 통한 매개효과를 분석하였으며, 학습에 있어 자율적 선택권과 스스로 통제할 수 있다는 지각은 학습성과에 유의한 영향을 미친다는 것을 검증하였다. 이러한 내재적 동기는 학습에 대한 지속력을 향상시키고, 자발적인 학업참여도와 높은 수준의 학업성취를 가능하게 한다는 것을 강조하였다.

본 연구는 앞에서 제시한 실증 연구모형을 토대로 다음과 같은 가설을 설정하였다.

3.1.2 대인관계능력과 학습만족과의 관계

이윤신 외(2014)는 간호대학생의 대학생활적응을 위한 효과적인 방안을 마련하고자 학생들의 내적 특성을 반영한 셀프리더십, 자기효능감, 대인관계와 대학생활만족 간의 관계를 분석하였다. 그 결과, 간호 대학생들이 인지하는 대학생활만족에 대해 셀프리더십, 자기효능감, 대인관계는 직접적인 영향을 요인임을 확인하였고, 이러한 대학생들의 교육성과를 높이기 위하여 셀프리더십을 함양하고, 자기효능감을 증진시키며 원활한 대인관계를 형성하도록 하는 다양한 측면의 교육프로그램을 개발이 선행되어야 한다고 설명하였다.

권예솜과 홍상욱(2019)은 현재 직장생활을 하고 있는 직장인을 대상하여 사람 간의 애착수준과 직장생활만족도 관계에서 대인관계능력과 자기효능감의 매개효과를 검증하고자 하였으며, 직장인이 인식한 애착수준과 직장생활만족 관계에서 대인관계능력의 부분매개효과를 확인하였다. 직장생활을 하게 되는 성인의 시기는 심리적, 정서적, 사회적인 독립과 다양한 대인관계의 바탕을 구축해가는 중요한 사회적 발달단계이며, 친밀한 대인관계를 기반으로 건강한 자아정체성 확립이 요구되는 중요한 시기이다(Erikson, 1982). 따라서, 직장인은 업무환경에서 다양한 대인관계를 통해 직장에 적응하고 만족감을 추구한다고 설명하였다.

이에 본 연구에서는 선행연구의 결과를 바탕으로 항공서비스학전공 대학생의 대인관계능력과 학습만족의 영향관계를 규명하고자 Fig. 1과 같이 가설을 설정하였다.

Fig. 1. Research model

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H3: 대인관계능력은 학습만족에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H3-1: 타인기질은 학습만족에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H3-2: 의사소통은 학습만족에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H3-3: 관계촉진은 학습만족에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

본 연구에 사용한 설문은 기존 문헌연구를 통해 도출한 문항을 토대로 예비 조사를 실시하였으며, 수정 및 보완한 내용을 적용하였다. 설문지는 항공서비스전공 대학생의 학습인식의 상호의존성(박민기, 2012)을 알아보기 위한 6문항과 유용성(박민기, 2012)의 5문항을 비롯하여 대인관계능력(정태영, 2011)을 측정하기 위해 총 15문항으로 구성하였다. 또한, 학습만족(박지윤, 2017)을 측정하기 위한 6문항, 학습성과(박윤희, 2020)를 측정하기 위한 7문항을 포함하여 최종 38문항으로 측정하였다. 설문의 척도는 5점 리커트 척도를 적용하였다. 상세한 구성개념에 관한 설명은 Table 1과 같다.

본 연구는 2021년 11월 5일∼12월 15일까지 수도권 및 충청지역의 대학에 재학 중인 항공서비스전공 대학생을 대상으로 설문을 실시하였다. 총 218부의 설문을 배포하였으나 불성실 답변 1부를 제외한 217부를 최종분석에 사용하였다. 연구의 가설을 검증하기 위해 설문을 바탕으로 SPSS 21과 AMOS 21 통계패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다. 첫째, 인구통계학적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였다. 둘째, 측정문항의 타당성과 신뢰성 확보를 위해 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 셋째, 탐색적 요인분석에 따른 결과를 반영하여 측정문항에 관한 확인적 요인분석과 측정모형 분석을 실시하였다. 마지막으로 모형에 관한 경로계수를 파악하기 위해 구조방정식 모형을 이용하여 연구가설을 검증하였다.

설문에 관한 응답자의 인구통계학적 특성과 일반적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였다. 설문조사 대상인 항공서비스전공 대학생의 성별분포를 살펴보면 여성이 183명(84.3%), 남성이 34명(15.7%)으로 항공서비스전공 학과의 특성을 반영하여 여성의 응답 비율이 남성보다 높은 것으로 나타났다. 학년은 2학년 118명(54.4%), 3학년 85명(39.2%), 1학년 9명(4.1%), 4학년 5명(2.3%)의 순으로 조사되었다. 전공선택 동기는 자신이 희망한 경우 189명(87.1%), 부모님 및 주변사람의 권유 11명(5.1%), 취업이 잘 될 것을 예상 5명(2.3%), 학과의 인기도 3명(1.4%), 대중매체의 영향 2명(0.9%)의 순으로 확인되어 핵생 개인의 목표설정을 통해 전공선택이 이루어진 것으로 나타났다.

측정항목의 타당성 평가를 위해 선행연구를 근거로 설정한 측정 문항의 탐색적 요인분석을 실시하였다. 그리고 척도 순화과정을 통해 일부항목을 제거하였다. 항공서비스학전공 대학생의 학습인식의 ‘상호의존성’은 0.669∼0.810를 나타내며 동일한 요인으로 추출되었다. ‘유용성’의 경우 0.790∼0.902를 나타내며 동일한 요인으로 구성되었다. 대인관계능력은 선행연구와 동일한 3개의 요인으로 구분되었으며, 낮은 적재량을 나타내는 6개 항목을 제거하였다. 따라서, 타인기질(0.630∼0.812), 의사소통(0.741∼0.799), 관계촉진(0.646∼0.813)의 3가지 요인으로 추출되었다. 학습만족은 요인적재량 0.652∼0.830의 수치를 나타냈다. 학습성과의 경우 LO1을 제거하였으며, 0.684∼0.807의 요인적재량을 나타내며 동일한 요인으로 구성되었다.

또한, 내적 일관성을 확인하기 위해 신뢰도 값을 측정하였으며, 본 연구의 구성개념의 Cronbach 알파값이 모두 0.7 이상으로 나타나 측정항목의 신뢰성이 확보되었다. 각 요인에 관한 타당성 및 신뢰성 검증결과는 Table 2와 같다.

연구가설을 검증하기 전 측정 문항의 타당성을 검증하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였다. 모형적합도 향상을 위해 SMC 값이 0.4 미만인 학습만족의 1개 항목(LS2)을 제거하였으며, 학습성과의 2개 항목(LO3, LO4)을 제거하여 타당도를 확보하였다. 본 연구의 구성개념별 측정항목에 대한 확인적 요인분석의 결과는 Table 3과 같다. 확인적 요인분석 결과에 따른 측정항목을 결합하여 모형의 적합도를 검정하기 위해 측정 모형분석을 실시하였다. 모형적합도 확인을 위하여 연구자가 세운 모형에 대한 적합도를 평가하는 절대 적합지수와 타 모형과 비교를 통해 연구모형의 적합도를 평가하는 간명 적합지수를 모두 활용하였다. 분석 결과는 모든 수치가 우수한 수준의 적합도를 보이므로 수용 가능한 수준으로 판단하였다. 측정모형의 모형적합도 분석 결과는 Table 4와 같다.

또한, 구성개념의 타당성 분석을 위해 요인별 개념신뢰도(Construct Reliability, CR) 값을 분석하였다. 집중 타당성을 확인하기 위한 개념신뢰도 값은 0.858∼0.955의 수치를 보이며 모든 구성 개념이 0.7 이상으로 집중 타당성이 있다고 평가하였다. 또한, Fornell and Larcker(1981)이 제시한 평균분산 추출(AVE)을 통한 판별타당성을 검정하였으며, 모든 변수간의 상관계수 제곱값이 AVE값을 초과하지 않는 것으로 나타나 판별 타당성을 충족하였다. 구성개념의 타당성 평가 결과는 Table 5와 같다.

4.3.1 가설검증

본 연구의 경로분석을 위해 구조방정식 모형분석을 수행하였다. 제안모형의 적합도 향상을 위해 학습인식의 ‘상호의존성’ PC5, PC6과 유용성의 PC7을 제외하였으며, 최종 연구모형의 모형적합도는 CMIM=484.769, p=0.000, CMIN/DF=2.063, RMR=0.049, GFI=0.845, AGFI=0.802, CFI=0.934, NFI=0.880, RMSEA=0.070, IFI=0.934으로 본 연구를 위한 구조방정식 모형은 모두 적합한 것으로 판단하였다. 경로 분석을 통한 가설검증 결과는 Fig. 2와 같다. 가설검증 결과, 항공서비스전공 대학생의 학습인식의 상호의존성은 대인관계능력의 하위요인인 타인기질, 의사소통, 타인기질에 모두 긍정적인 영향을 나타냈다. 그러나 유용성은 관계촉진을 제외한 의사소통, 타인기질에만 긍정적인 영향이 있는 것으로 확인되었다.

Fig. 2. Hypothesis verification result ^*p<0.05, ^**p<0.01, ^***p<0.001.

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또한, 대인관계능력의 하위요인 중 타인기질, 의시소통은 학습만족에 긍정적인 영향관계를 나타냈으며, 관계촉진과 학습만족의 유의성은 확인하지 못하였다. 학습만족은 학습성취에 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 따라서, 최종적으로 가설 H1-1, H1-2, H1-3, H2-1, H2-2, H3-1, H3-2, H4는 채택되었으며, H2-3, H3-3은 기각되었다. 본 연구의 가설검증의 결과를 Fig. 2와 같이 도식화하였다.