항공서비스전공 대학생의 눈치인식이 대인관계능력, 학습성과에 미치는 영향에 관한 연구

눈치는 한국인의 사회심리적인 특성으로(Choi, 2011), 단편적인 의사소통의 차원을 넘어 상황에 따라 상대방의 마음을 이해하고, 그 상황에 맞는 행동을 통해 상대의 기분에 맞추거나 원하는 것을 의미한다(Heo et al, 2012). 다시 말해 어떠한 상황에서 개인의 마음이나 욕구를 표현하기보다 상대방이 가진 상황이나 생각을 알아차려 상대가 필요한 것을 살피고, 상황에 맞게 배려하며, 적절한 도움과 행동으로 이어지게 하는 것이다(Choi, 2016).

특히 전통적인 집단주의 사회인 우리나라의 경우, 의사소통 및 대인의 관계에서 눈치행동은 매우 중요한 부분을 차지하며(Heo, 2014), 문화적 연관성이 싶은 특징이 있다(Heo and Park, 2013). 그리고 눈치는 사물 혹은 현상에 대한 판단력과 감각을 의미하는 외국의 센스(sence)라는 단어와 유사하다고 할 수 있으나(Seo, 2015), 한국문화에서의 눈치(nunchi)의 쓰임새와는 차이가 있다(Choi and Kim, 2011). 집단주의 사회에서는 양보와 협동, 자기통제, 자기억제 등을 강조하며, 개인이 맡은 역할에 대해 적절한 행동을 하는 것을 선호하는 경향이 있다(Cho, 2003). 또한, 대인 간의 관계에 있어 눈치의 작용이 중요한 이유는 상대방의 마음을 읽고 좋은 관계를 유지한다면 다른 사람에게서 좋은 평가를 얻을 수 있고, 조화롭게 지낼 수 있는 장점이 있다(Heo et al., 2012). 따라서, 눈치가 적절하게 눈치가 있는 사람은 바람직하게 여겨지며, 눈치가 없는 사람은 선호하지 않게 되는 경향이 있다(Jin and Hyeon, 2014).

이유진(2016)은 눈치 수준을 측정하기 위하여 구성개념을 ‘눈치파악’과 ‘눈치행동’으로 구분하였는데, 눈치파악은 상대의 마음이나 상황을 파악하는 것을 말하며, 눈치행동은 상황에 맞는 적절한 행동으로 설명하였다.

눈치인식의 영향에 관한 연구를 살펴보면, 류미숙(2020)은 청소년을 대상으로 타인에 의한 타당화 욕구, 눈치, 사회적 자기효능감이 대인관계에 미치는 영향과 심리적 기제를 평가하고자 하였다. 그 결과, 사회적 맥락에서의 개인의 신념과 눈치 수준이 높을수록 타인과의 의사소통, 개방, 이해, 공감 정도가 높아질 수 있다고 설명하였으며, 특히 눈치가 가장 큰 영향이 있음을 확인하였다. 라미진(2020)은 업무적 특성 상 팀 간의 유기적인 협력이 중요한 항공사 객실승무원의 눈치인식이 조직에 미치는 영향을 확인하고자 하였으며, 조직에서 요구되어진 역할과 그 외 역할을 통하여 성과에 긍정적인 영향이 있음을 규명하였다. 팀근무 및 서비스 환경에서의 눈치는 구성원들 사이에서의 업무파악과 행동, 고객응대 및 만족에 영향을 주는 중요한 요인으로 설명하고 있다.

인간은 사회 속에서 다른 사람과의 상호작용을 통해 살아가는 존재이다(Kim, 2016). 이에 대해 인간관계가 인간 상호간의 모든 측면의 심리적인 관계를 지칭하는 것이라면 대인관계는 사람에 대한 개개인의 보편적인 심리적 지향성이며, 두사람 간의 일대일 관계에 더욱 집중하는 하는 경향이 있다(Han, 1986).

이러한 대인관계는 기술적 의미로 개념화되기 시작하였으며, 대인관계능력은 사람 간에 상호작용하는 행동적 기술이며, 성공적인 대인관계를 위한 언어적 혹은 비언어적인 사교능력을 의미한다(Kim et al., 2006). 또한, 박찬옥(1986)은 타인의 감정을 살피고 배려하여 편안함을 유지하게 하는 인간관계 기술이라고 설명하였으며, 대인관계능력이 뛰어난 사람은 다른 사람과 관계를 맺고 지속적으로 유지하게 되고, 주로 사회적으로 바람직하다고 여겨지는 행동으로 이어진다고 하였다. 그러므로 효율적인 대인관계의 형성과 유지는 개인의 만족과 불만족, 행복과 불행을 결정하는 핵심적인 요소로 작용하여 개인의 생활의 질에 영향을 줄 수 있다(Lee, 1982).

특히 유년시절에 비해 인간관계의 폭이 넓어지고, 다양한 대상의 인간관계를 형성하고 경험하게 되는 대학생 시기는 어느 발달단계보다 대인관계에 대한 중요성이 강조된다(Kwon, 1997). 즉, 대학생들은 사람들 간의 만남을 통해 생산적이고 효과적인 인간관계를 형성하고, 이러한 대인관계를 통해 보다 자신의 가치실현을 할 수 있는 개인으로 변화해 가게 된다(Lee, 2011). 반면에 대학생 시기에 효율적이고 친밀한 대인관계를 형성하는 사교능력을 개발하지 못하면 공허함, 고독, 고립 등의 심리․정서적 혼란을 경험하게 되며, 대학생활 적응에 상당한 애로가 나타나게 된다(Kim et al., 2016). 따라서, 이와 같은 대인관계능력은 조직과 팀환경에서 성공적인 구성원의 필수조건이며, 더불어 현대의 직장 내 인재가 갖추어야 할 핵심역량 중의 하나로 평가 받고 있다(Cho, 2008).

대인관계능력의 영향에 대한 연구를 살펴보면, 오윤희와 박명숙(2020)은 간호대학 신입생을 대상으로 하여 대인관계능력과 대학생활적응 간의 관계를 확인하고, 공감능력을 통한 매개효과를 검증하고자 하였다. 그 결과, 대인관계능력은 긍정적인 대학생활의 중요한 요인임을 확인하였으며, 대학생활적응을 위한 다양한 참여활동의 권장하여 안정적인 대인관계 형성을 독려할 필요성이 있음을 시사하였다. 김혜경(2019)은 대학생의 대인관계능력과 문제해결능력이 능동적이고 건강한 대학생활을 영위하기 위한 셀프리더십에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 그 결과, 폭 넓고 원만한 대인관계능력이 향상되는 경우, 자립적인 대학생활과 목표실현을 위한 셀프리더십에 긍정적인 영향이 있음을 확인하였다.

본 연구에서는 대인관계능력의 구성개념을 타인기질, 의사소통, 관계촉진으로 구분하여 연구에 적용하였다.

교육분야에서 학습성과는 일반적으로 목표한 학습과정의 달성정도를 판단하고, 이를 통해 학습자들이 획득한 이득이나 혜택을 의미한다(Kim, 2020). 또한, 학습자가 교육을 통해 달성한 결과로 정의하고, 고등교육의 경우 대학기관이 교육 프로그램의 운영을 통해서 나타난 학생의 변화와 발달수준으로 간주하였다(Austin, 1991). 이에 대해 배수현과 박정숙(2013)은 교수자와의 상호작용을 통한 학습자의 학습성과를 명확히 평가하기 위해서는 학습자의 학습과정의 중요도 인식과 개인의 성취수준에 대한 파악이 중요하다고 강조하였다.

한편, 고등교육의 학습성과의 구성요인을 살펴보면 지식의 이해와 분석, 적용이 가능한 지적 영역의 인지적 성과와 대학만족도, 태도와 가치관 등에 같은 정의적 성과로 언급된다(Astin and Antonio, 2012). 또한, Bowen(1996)은 교육의 성과를 개인적 성과와 사회적 성과로 구분하였는데, 개인적 성과는 인지적 학습에 대한 발달과 행동적 역량을 의미하며, 사회적 성과는 지식의 진보, 역량의 발견과 개발, 사회적인 결과에 대한 인식으로 설명하였다. 그러므로 이러한 학습성과의 설정은 교수자 계획한 학습설계 내용과 교수법을 더욱 잘 이해하게 되고, 학습자들은 스스로 참여하는 학습과정에 대해 책임감을 인식하게 된다(Lee and Yang, 2016).

학습성과의 영향요인에 관한 연구를 살펴보면, 김은주(2014)는 대학생들의 학습성과를 향상시킬 수 있는 요인들을 확인하고자 교수-학생 상호작용, 수업만족도, 독서량이 학습성과에 미치는 영향관계를 분석하였다. 그 결과, 교수자와 학생 간의 긴밀한 활동이 이루어지고, 학생관점에서 만족스럽고 재미있는 수업의 인식은 학습효과가 상승하는 것으로 나타났다. 그리고 독서를 통해 형성된 풍부한 지식과 높은 사고력도 긍정적인 학습성과에 영향을 주는 것으로 분석되었다. 신소영과 권성연(2014)은 대학생의 진로와 학습과의 관련성을 통합적으로 검증하고자 진로결정 수준이 학습과정 및 학습성과에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 분석결과, 진로결정, 자기주도학습, 학습몰입은 모두 학습성과에 영향을 주었으며, 진로탐색을 통한 올바른 진로의 결정과 충실하고 주도적으로 학습과정을 수행해 나가게 되면 성공적인 취업과 대학교육의 성과 향상이 가능함을 시사하였다.

본 연구는 항공서비스전공 대학생의 눈치인식(눈치파악, 눈치행동)이 대인관계능력(타인기질, 의사소통, 관계촉진), 학습성과에 미치는 영향관계를 살펴보기 위해 Fig. 1과 같은 연구모형을 설정하였다.

Fig. 1. Research model

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본 연구는 앞서 제시한 실증 연구모형을 바탕으로 다음과 같은 가설을 설정하였다.

본 연구에 사용한 설문은 기존 문헌연구를 통해 도출한 문항을 토대로 사전 조사를 실시하였으며, 보완 및 수정한 내용을 적용하였다. 설문지는 항공서비스전공 대학생의 눈치인식(Heo and Park, 2013)을 알아보기 위한 총 12문항과 더불어 대인관계능력(Jeong, 2011)을 측정하기 위하여 총 15문항으로 구성하였다. 또한, 학습성과(Park, 2020)를 측정하기 위한 7문항을 포함하여 최종 34문항으로 측정하였다. 설문의 척도는 5점 리커트 척도를 사용하였으며, 상세한 구성개념에 관한 내용은 Table 1과 같다.

본 연구는 2022년 10월 1일∼ 11월 15일까지 수도권 및 충청지역 대학에 재학 중인 항공서비스전공 대학생을 대상으로 하여 설문을 배포하였으며, 총 220부의 설문을 실시하였으나, 불성실 답변 3부를 제외한 217부를 최종분석에 사용하였다. 연구가설을 검증하기 위해 설문을 기반으로 SPSS 21과 AMOS 21 통계패키지 프로그램을 사용하여 분석하였다. 첫째, 인구통계학적 특 성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였다. 둘째, 측정문항의 타당성과 신뢰성 확보를 위해탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 셋째, 탐색적 요인분석에 따른 결과를 반영하여 측정문항에 관한 확인적 요인분석과 측정모형 분석을 실시하였다. 마지막으로 제시한 모형에 관한 경로계수를 파악하고자 구조방정식 모형을 이용하여 연구가설을 검증하였다.

설문에 대한 응답자의 인구통계학적 특성과 일반적 특성을 확인하고자 빈도분석을 실시하였다. 설문조사 대상인 항공서비스전공 대학생의 성별분포도는 남성이 34명(15.7%), 여성이 183명(84.3%)으로 남성에 비하여 여성의 응답 비율이 높은 것으로 분석되었다. 학년은 4학년 5명(2.3%), 1학년 9명(4.1%), 3학년 85명(39.2%), 2학년 118명(54.4%)의 순으로 분석되었다. 보유하고 있는 성적은 하위권 7명(3.2%), 상위권 74명(34.1%), 중위권 136명(62.7%)으로 나타났으며, 전공선택 동기는 대중매체의 영향 2명(0.9%), 학과 인기도 3명(1.4%), 취업이 잘 될 것을 고려한 경우 5명(2.3%), 부모님와 주변사람의 권유 11명(5.1%), 본인이 희망한 경우 189명(87.1%)의 순으로 조사되어 개인의 목표에 의한 전공을 선택을 통해 진학이 이루어진 것으로 분석되었다.

측정항목의 타당성 평가를 위하여 선행연구를 근거로 제시한 측정 문항의 탐색적 요인분석을 실시하였다. 그리고 척도 순화과정을 거쳐 일부항목을 제거하였다. 항공서비스학전공 대학생의 눈치인식의 ‘눈치파악’은 요인적재량 0.727∼0.842를 나타내며 동일한 요인으로 추출되었으며, ‘눈치행동’은 0.749∼0.826을 나타내며 동일한 요인으로 구성되었다. 대인관계능력은 선행연구를 반영한 3개의 하위요인으로 구분되었으며, 낮은 적재량을 나타내는 6개 항목을 제거하였다. 따라서, 타인기질(0.638∼0.759), 의사소통(0.712∼0.770), 관계촉진(0.592∼0.727)의 3가지 요인으로 추출되었다. 학습성과의 경우 LO1을 제거하였고, 0.670∼0.835의 요인적재량을 나타내며 동일한 요인으로 구성되었다.

또한, 신뢰도 값을 측정을 통해 내적 일관성을 확인하였으며, 본 연구의 구성개념의 Cronbach 알파값은 모두 0.7 이상으로 분석되어 측정항목의 신뢰성이 확보되었다. 각 요인에 관한 타당성 및 신뢰성 검증결과는 Table 2와 같다.